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자격증
2020. 8. 4. 00:23
by 하루의 모험
사무자동화의 정의
- 사무자동화의 4가지 요소
- 컴퓨터 기술
- 통신 기술
- 시스템과학
- 행동과학
: 행동을 예측, 제어하는 것으로 사회학, 심리학, 인류학
- 사무자동화를 하는 가장 궁극적인 이유
: 사무업무의 생산성 향상과 인간의 창조적 능력을 증대시키기 위함
- 공장자동화(FA)
: 부분적인 자동화, 단위기계의 완전 자동화
- 점포자동화(SA)
: POS시스템을 기본으로 한 점포 제어
- A : Automated Office(자동화 사무실)
- B : Business Machine(사무기기)
- C : Communication System(통신 시스템)
- D : Data Processing System(자료 처리 시스템)
사무자동화의 특징
- 사무자동화는 사용자 중심이어야 한다.
- 사무자동화는 종합적인 체제로 구성되어야 한다.
- 인간과 기계 간의 인터페이스(Man-Machine Interface)이다.
- 주로 비구조적인 과제를 지원한다.
사무자동화의 배경 요인
- 사회적 요인
- 정보화 사회로 변화
- 고력화, 고령화, 여성화, 저생산성
- 기술적 요인
- 통신기술의 발달과 함께 컴퓨터 기술의 발달로 컴퓨터 이용이 보편화
- 경제적 요인
정보화 사회의 특징
사무자동화의 목적
- 사무부문의 생산성의 향상
- 사무업무의 신속화, 정확화, 효율화, 투명화
- 사무처리의 비용 절감(시간, 인력, 공간)
- 사무처리의 질적 향상
- 다양한 욕구의 대처
- 참조적 인간능력 향상
- 작업자의 사기 양양
- 사무자동화의 환경개선으로 작업자의 사기고취
사무자동화의 주요기능
- 문서화 기능
- 통신기능
- 정보활용기능
- 업무의 자동화
스마트워크
- 스마트폰 등을 이용해 시간과 장소에 얽매이지 않고 언제 어디서나 일할 수 있는 체제. 단, 보안에 취약
사무자동화의 기본요소
- 철학
- 장비
: 하드웨어와 소프트웨어
- 제도
: 처리방법이나 활동 또는 사무의 집합
- 사람
: 사무자동화의 주체는 사람
사무자동화의 생산성
- 일반적으로 생산성이란 투자비용에 대한 산출효과
- 근로자의 지적 능력. 경험에 의한 것이 많기 때문에 산출성과를 높은 수준으로 안정되게 유지할 수 없다.
- 간접적으로 평가할 수 있지만 직접적으로는 평가할 수 없다.
- 명확하게 규정할 방법이 없다.
- 투입(투자)의 시점에서부터 뒤늦게 나타난다.
- 투입자원을 정량화할 수 있다.
사무자동화의 생산성 평가 기준
- 효율성(정량적, 양적)
: 투입량과 산출량의 양적 비율을 의미함. 사무자동화에 따른 전체 비용의 절감
- 유효성(정성적, 질적)
: 질적개념. 눈에 보이지 않는다.
- 창조성 및 인간성
사무자동화 시스템의 자동화 효율성
사무자동화 시스템의 평가 방법
- 투자 효율 산정법, 상대적 평가법, 정성적 평가법
사무자동화의 기대효과
- 생산성 향상
- 조직의 최적화
- 적절한 인력 구성, 개인과 조직의 융통성 향상
- 경쟁력 증대
사무자동화의 접근 방식
- 전사적 접근 방식
- 모든 시스템, 모든 업무, 모든 계층
- 소규모 조직이나 신설되는 조직 혹은 조직 개편을 하고자 할 때
- 성공하면 매우 큰 효과를 볼 수 있음
- 낭비를 줄일 수 있음. 시스템 도입의 절감
- 가장 이상적인 접근방식
- 시간이 많이 걸림
- 부분 전개 접근 방식
- 특정부분을 선정하여 사무자동화의 요구가 큰 부분, 전시효과가 큰 부분, 사무자동화의 추진이 쉬운 부분부터 수행
- 공통과제형 접근 방식
- 각 부분의 공통 과제를 대상으로 사무자동화를 추진
- 기기 도입형 접근 방식
- 계층별 접근 방식
- 업무별 접근 방식
사무자동화의 수행방식
- 상향식 접근방식
- 최하위 단위부터 자동화하여 그 효과를 점차 증대
- 기본 조직에 거부반응이 없고
- 전체적인 참여의식이나 의식개혁이 희박함
- 하향식 접근방식
- 단기간에 사무자동화 시스템을 구축할 수 있음
- 경영자가 요구하는 최적의 시스템 구축
- 전사적 접근방식
- 상/하향식의 문제점을 분석하여 구조화시킨 방식
- 시스템 도입의 절감
